LES PHRASES À BANNIR ET CELLES À ADOPTER POUR CRÉER LA CONFIANCE DÈS LE PREMIER RENDEZ-VOUS

Le premier rendez-vous avec une cliente, c’est un peu comme une première impression : ça ne se rejoue pas.

Avant même la première lime ou la première couche de gel, ta façon de parler, d’accueillir et de te présenter va poser les bases de la relation.

Certaines phrases, souvent dites sans mauvaise intention, peuvent créer de la distance ou du doute, alors que d’autres installent instantanément la confiance et la bienveillance.

Aujourd’hui, je te propose un article concret, basé sur des situations réelles, pour t’aider à trouver le bon ton professionnel tout en restant toi-même.

1. L’importance des premiers mots

Quand une cliente entre dans ton espace, elle ne connait pas encore ton travail.

Elle ne sait pas si elle va être à l’aise, si tu es douce, sérieuse, compétente.

Elle va donc se fier à ce qu’elle ressent dès les premières secondes : ton attitude, ton sourire, et surtout tes mots.

Tes phrases doivent rassurer, valoriser et inspirer confiance, pas créer de malaise ou d’incertitude.

2. Les phrases à éviter absolument

Certaines expressions paraissent anodines, mais peuvent destabiliser une nouvelle cliente ou donner une impression d’amateurisme.

Voici les plus courantes

• « Je débute encore, soyez indulgente ! »

Tu veux être honnête, mais cette phrase met directement le doute.

La cliente entend : « le résultat risque de ne pas être à la hauteur. »

Même si tu débutes, ton discours doit inspirer confiance.

À dire plutôt :

« Je prends toujours le temps de bien faire les choses pour que le résultat soit impeccable. »

Ça montre que tu es appliquée et consciencieuse, sans insécurité.

« Désolée, c’est pas parfait. »

La encore, tu anticipes une critique avant même qu’elle n’existe.

Et tu tires toi-même l’attention sur un détail que la cliente n’aurait peut-être jamais remarque.

À dire plutôt :

« J’espère que le résultat te plaît! C’est une forme que j’adore, elle te va super bien. »

Tu restes positive, valorisante et professionelle

« Tu veux quelle couleur ? J’en ai plein, mais c’est un peu le bazar. » Même si c’est dit avec humour, ça donne une impression de désorganisation.

La cliente risque de douter de ta rigueur dans le reste de ton travail.

À dire plutôt :

« J’ai plusieurs teintes selon les saisons et les styles, je peux t’aider à choisir celle qui te mettra le plus en valeur. »

Tu proposes ton expertise, tu guides, et tu restes dans la maitrise.

« Je ne sais pas si ça va bien tenir, mais on verra. »

Cette phrase est un vrai tue-confiance.

La cliente se dit : « Ah, donc ça risque de ne pas tenir. »

À dire plutôt :

« J’utilise un protocole qui permet une très bonne tenue, mais chaque ongle réagit différemment. On ajustera ensemble si besoin. »

Tu rassures tout en restant honnête.

• « Ah oui, j’ai déjà eu une cliente à qui ça n’a pas tenu non plus !' » Tu veux peut-être te montrer transparente, mais cette phrase renforce une inquiétude.

À dire plutôt :

« J’ai déjà rencontré ce cas, et depuis j’ai adapté ma technique. Tu es entre de bonnes mains. »

Tu montres que tu apprends et que tu progresses.

3. Les phrases qui inspirent confiance et professionnalisme

Voici quelques phrases à adopter dès la première rencontre pour créer un climat serein et chaleureux