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SORTIR DE LA PEUR DE « FAIRE FUIR » EN AUGMENTANT SES TARIFS
Oct
Augmenter ses tarifs paraît simple sur le papier.
Dans la réalité, beaucoup de prothésistes ongulaires repoussent cette décision pendant des mois, parfois des années, par peur d’entendre :
« C’est devenu trop cher.»
Ou pire : de voir certaines clientes partir.
Cette peur est compréhensible. Mais elle peut aussi maintenir une activité dans un équilibre fragile.
Toutes les clientes ne réagiront pas de la même façon
Lors d’une hausse, certaines clientes ne diront rien.
D’autres poseront des questions.
Et quelques-unes partiront réellement.
Il faut accepter cette possibilité sans en faire automatiquement la preuve que l’augmentation était une erreur.
Perdre quelques clientes peut parfois être moins dangereux que continuer à travailler à un tarif qui ne permet plus de vivre correctement.
Une cliente ne choisit pas uniquement un prix
La fidélité repose aussi sur la qualité du travail, la tenue, l’hygiène, l’accueil, la régularité, la ponctualité et la relation construite au fil du temps.
Une cliente satisfaite ne compare donc pas forcément votre prestation à celle d’une professionnelle moins chère comme s’il s’agissait du même produit.
Elle évalue une expérience complète.
Le problème est souvent d’attendre trop longtemps
Repousser chaque augmentation oblige parfois à faire ensuite une hausse beaucoup plus importante.
De petites réévaluations cohérentes sont généralement plus faciles à intégrer qu’un tarif resté figé pendant plusieurs années puis augmenté brutalement.
Le prix doit pouvoir évoluer avec les charges, les produits, l’expérience et le positionnement de l’entreprise.
Ne pas s’excuser de son prix
Informer ses clientes est normal.
Se justifier pendant dix lignes l’est moins.
Une communication simple et claire donne davantage confiance :
les nouveaux tarifs entrent en vigueur à telle date, et les prestations restent réalisées avec le même niveau d’exigence.
Une augmentation professionnelle n’a pas besoin d’être présentée comme une faute.
Une cliente qui part n’est pas forcément une cliente perdue
« à cause de vous »
Son budget peut avoir changé.
Ses priorités aussi.
Elle peut décider d’espacer ses rendez-vous ou de choisir une prestation différente.
Tout départ après une augmentation n’est donc pas nécessairement un rejet de votre travail.
La vraie question
Plutôt que de se demander uniquement :
« Combien de clientes vais-je perdre ? » il faut aussi se demander :
« Combien de temps puis-je continuer à travailler si mes tarifs ne correspondent plus à la réalité de mon activité ? »
Augmenter ses prix comporte toujours une part d’incertitude.
Mais rester trop longtemps sous-évaluée en comporte une autre : travailler davantage, s’épuiser… et finir par ne plus aimer le métier que l’on voulait pourtant préserver.
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