POLITIQUE DE GARANTIE

La « garantie » en onglerie, c’est un sujet sensible parce qu’on mélange

tout :

• la cliente entend « garantie » comme zéro problème pendant 3 semaines,
• la PO pense « je ne vais pas réparer gratuitement un ongle arraché en ouvrant une canette »

Donc on va poser un cadre pro, clair et sympa, sans tomber dans le

« c’est comme ça et puis c’est tout ».

Déjà, point important : tu n’es pas obligée de proposer une garantie commerciale. Si tu en proposes une, c’est un engagement volontaire que tu dois définir (conditions, durée, exclusions).

1) Pourquoi mettre une politique de garantie

Une politique de garantie sert à :

• protéger ta réputation (tu gères les imprévus avec élégance),
• protéger ton temps (tu évites les « réparations gratuites » sans fin),
• éviter les malentendus (surtout avec les inspirations Pinterest),
• montrer ton professionnalisme (cadre = sérieux).

Et surtout : elle transforme une discussion émotionnelle en discussion factuelle.

2) La base saine : parler de « retouche » plutôt que « garantie »

Le mot « garantie » peut donner l’impression que tu promets un résultat absolu.

Dans les faits, tu peux appeler ça :

• retouche de confort
• retouche tenue
• retour correction

C’est plus juste, plus doux, et ça évite le côté « SAV ».

3) Ce que tu peux couvrir

L’idée n’est pas d’être « gentille ». L’idée est de couvrir ce qui dépend vraiment de toi : la pose.

Tu peux couvrir :

A) Casse ou décollement « précoce » sans choc évident

Exemples :

• un coin se soulève très vite,
• une fissure apparaît sans gros impact,
• un ongle casse net sur la zone de stress alors que la longueur est raisonnable.

B) Défaut d’adhérence lié à la prestation

Exemples :

• problème de préparation,
• zone mal scellée,
• finition qui accroche anormalement.

C) Ajustement de confort dans les 24-48 h

Exemples :

• une longueur trop gênante, c’est ton travail, ta technique, et ton contrôle qualité.

4) Ce que tu ne couvres pas

Là, le but n’est pas de « charger » la cliente. Le but est d’être logique.

Tu ne couvres pas :

A) Ongle arraché / cassé par choc ou levier

• canette, boîte, grattage, bricolage, choc sport, chute, etc.

B) Dégradations liées à l’entretien non respecté

• pas de gants ménage + produits agressifs,
• ongles utilisés comme outils,
• arrachage d’un décollement au lieu de prévenir.

C) Pose réalisée ailleurs / retouches sur travail d’une autre PO

• sauf si tu fais une dépose complète et une pose neuve.

tu ne couvres pas parce que tu ne peux pas garantir ce que tu ne contrôles pas : habitudes, accidents, état médical, produits ménagers, sport.

5) La durée : courte, claire, défendable

Tu vois souvent « garantie 3 semaines »

. En pratique, c’est souvent

intenable et source de conflits.

Une approche réaliste (très utilisée) :

• retouche offerte : 5 à 7 jours après la pose (ou « 7 jours calendaires »)
• uniquement sur décollement/casse sans choc
• avec photo le jour même où la cliente remarque le souci
• et rendez-vous dans un délai raisonnable (ex : sous 72 h / sous 7 jours selon ton planning)

Pourquoi ce format marche :

• il couvre les défauts de pose qui apparaissent vite,
• il bloque les abus « à J+18 »,
• il reste compréhensible.

6) L’élément légal simple à retenir

Si tu annonces une « garantie/retouche offerte », tu fais un engagement commercial : il doit être clair (durée, conditions, exclusions).

Le plus simple : l’écrire noir sur blanc (Instagram story à la une + message de confirmation + fiche cliente).

7) Exemple de politique

Retouche tenue offerte

• Valable 7 jours après la prestation
• Couvre : décollement / fissure / casse sans choc
• Ne couvre pas: choc, levier, ongle arraché, mauvais entretien, produit ménager sans gants, sport/impacts, problème de santé de l’ongle/peau
• Procédure : photo le jour même + rendez-vous sous X jours
• Au-delà : réparation au tarif indiqué

C’est net, humain, et ça évite les débats infinis.

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