DIRE « JE NE SAIS PAS » SANS PERDRE SA CRÉDIBILITÉ

Dans notre métier, il peut être difficile de prononcer trois mots très simples :

« Je ne sais pas. »

Face à une cliente, certaines professionnelles pensent qu’elles doivent avoir une réponse immédiate à tout : tenue d’une matière, réaction d’un ongle, composition d’un produit, problème cutané, compatibilité entre deux systèmes…

Pourtant, être professionnelle ne signifie pas tout savoir.Cela signifie surtout savoir reconnaître la limite de ses connaissances et de ses compétences.

Inventer une réponse est bien plus risqué

Lorsqu’une cliente pose une question et que l’on hésite, la tentation peut être de donner une réponse approximative pour ne pas paraître inexpérimentée.

C’est précisément là que la crédibilité peut réellement être mise en danger.

Il vaut mieux dire :

«Je préfère vérifier avant de te répondre. »

plutôt que d’affirmer quelque chose dont on n’est pas certaine.

Une réponse honnête et vérifiée vaut davantage qu’une réponse immédiate mais fausse.

« Je ne sais pas » ne veut pas dire « je ne suis pas compétente »

Aucune prothésiste ongulaire ne peut maîtriser parfaitement tous les produits, toutes les techniques et toutes les situations.

Même avec des années d’expérience, certaines situations restent inhabituelles. La différence se trouve dans ce que l’on fait après avoir reconnu son incertitude :

«Je ne sais pas exactement, je vais vérifier auprès du fabricant. »

«Je préfère me renseigner avant de te conseiller. »

L’incertitude devient alors une démarche professionnelle

Attention aux questions qui dépassent notre métier

C’est particulièrement important lorsqu’une cliente demande :

« Tu penses que j’ai une mycose ? »

« Pourquoi mon ongle est devenu comme ça ? »

Observer une anomalie et décider de ne pas réaliser une prestation est une chose.

Établir un diagnostic médical en est une autre.

Lorsqu’une situation dépasse son champ de compétence, orienter la cliente vers un professionnel de santé adapté est beaucoup plus responsable que tenter de donner un diagnostic.

La crédibilité vient aussi de la précision

Dire systématiquement « je ne sais pas » sans chercher la réponse ne serait évidemment pas professionnel.

Mais savoir dire :

« Sur ce point précis, je préfère vérifier »

montre au contraire que l’on distingue ce que l’on sait, ce que l’on suppose et ce que l’on doit confirmer.

C’est une qualité particulièrement importante dans un métier où les produits et les protocoles évoluent.

Changer sa vision de l’expertise

Avec l’expérience, on comprend progressivement que l’expertise n’est pas une accumulation de certitudes.

Une professionnelle expérimentée sait beaucoup de choses.

Mais elle sait également quand elle n’a pas suffisamment d’informations pour répondre correctement.

Et c’est probablement l’un des changements les plus importants lorsque l’on gagne en maturité professionnelle.

Conclusion

Dire « je ne sais pas » ne détruit pas votre crédibilité.

Ce qui peut la détruire, c’est faire semblant de savoir.

Une professionnelle sérieuse peut parfaitement dire :

« Je n’ai pas la réponse avec suffisamment de certitude. Je préfère vérifier plutôt que de te dire une bêtise. »

Ce n’est pas montrer une faiblesse.

C’est montrer que, dans votre travail, la précision passe avant l’ego.

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