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L’ACCUEIL CLIENTE
Mai
L’accueil cliente est un moment essentiel dans la prise de connaissance et de contact.
Comme j’aime le dire « on a une seule première fois et c’est cette première fois qui reste dans les mémoires »
On se rappelle de toutes nos premières fois, c’est pareil dans notre prestation.
Nous avons un métier de relationnel, au contact des gens.
Notre cliente vient parce qu’elle a envie, pas parce qu’elle est obligée de se faire faire les ongles, ce n’est pas essentiel comme manger par exemple.
Notre cliente ressent le besoin de se faire chouchouter, de prendre du temps pour elle et nous choisit pour notre expertise, notre savoir-faire et notre personne.
On doit faire attention à elle et lui apporter un service impeccable avec un petit plus qu’elle ne trouvera pas ailleurs.
Déjà, le « Bonjour » avec un sourire est super important.
Il faut l’accueillir physiquement et non pas seulement avec un signe un hochement de tête…
Moi, en tant que cliente, j’aime qu’on prenne soin de moi, qu’on m’accueille, que l’on me guide, je fais cela pour mes clientes.
Ainsi par exemple je fais : » bonjour (avec le prénom), je vous laisse déposer vos affaires ici (je montre ou), et je vous laisse vous laver les mains au lavabo (je l’accompagne) et je lui indique où s’asseoir ensuite ». Je la guide.
La cliente aime se laisser porter, se laisser guider, même en retard, il faut le faire.
Elle ne veut pas de contrainte, elle vient se détendre, apprécier le moment.
Vous allez passer du temps ensemble, donc une bonne relation est primordiale.
Je lui propose un café, de l’eau.
La cliente doit être cocoonée, se sentir importante, n’oublions pas que c’est aussi elle qui nous permet de vivre.
Trop souvent je lis et vois sur les réseaux des pro qui l’oublient, n’oublions pas la loi de l’offre et de la demande.
Cet accueil démarre de la prise de RDV, a la prestation elle-même jusqu’à son départ.
Prendre soin de sa clientèle par de la sympathie, accueil, bienveillance, petite attention, rappel de rdv…feront de vous la pro de la beauté dont elle ne pourra plus se passer!
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