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POURQUOI IL EST CONSEILLÉ DE REFUSER UNE POSE SI LA CLIENTE EST MALADE ?
Déc
En tant que prothésiste ongulaire, notre objectif est toujours le même : offrir à nos clientes un moment agréable et une pose de qualité, durable et sécurisée. Pourtant, il existe des situations où la meilleure décision est… de refuser la prestation, notamment quand la cliente est malade.
Cela peut sembler délicat, mais c’est une pratique à la fois professionnelle, responsable et respectueuse.
1) Protéger la santé de toutes
Un rendez-vous en onglerie se déroule en contact rapproche. Nous travaillons face à face, parfois plus d’une heure, dans un espace fermé.
Même un simple rhume reste contagieux : éternuements, toux et microgouttelettes se propagent facilement.
- Refuser une cliente malade, c’est éviter de contaminer d’autres clientes.
- C’est aussi se protéger soi-même : une prothésiste malade ne peut plus assurer ses rendez-vous, ce qui entraîne des annulations en chaîne et pénalise l’ensemble de la clientèle.
2) La tenue de la pose est compromise
La maladie ne touche pas seulement la santé générale, elle impacte aussi directement la qualité du travail sur les ongles :
- La fièvre, la prise de médicaments et la fatigue modifient l’équilibre de l’organisme.
- La transpiration ou les changements dans l’hydratation de la peau et de l’ongle peuvent empêcher les produits d’adhérer correctement.
- Résultat : plus de risques de décollements, de fissures ou de casse prématurée.
Faire une pose dans ces conditions revient à offrir un résultat qui ne tiendra pas, ce qui va à l’encontre du professionnalisme.
3) Un confort réduit pour la cliente
Un rendez-vous chez sa prothésiste doit être un moment de détente. Mais quand on est malade, on tousse, on se mouche, on fatigue plus vite…
L’expérience n’est pas agréable, ni pour la cliente, ni pour la professionnelle.
En refusant poliment, on permet à la cliente de revenir en pleine forme et de profiter pleinement de son rendez-vous.
4) L’image professionnelle du salon
Maintenir des règles claires d’hygiène et de sécurité est un signe de sérieux. En expliquant que la priorité est la santé et la qualité, la prothésiste gagne en crédibilité et montre que son métier est exercé avec rigueur.
Comment refuser avec respect ?
Le plus important est la manière :
- Rester courtoise et bienveillante.
- Expliquer les raisons : « Je préfère reporter, car ta pose ne tiendrait pas aussi bien si tu es malade et je souhaite protéger toutes mes clientes. »
- Proposer un nouveau créneau rapidement, en conservant l’acompte si besoin.
En résumé
Refuser une pose à une cliente malade n’est pas un manque de service : c’est au contraire un acte de professionnalisme et de respect. C’est protéger la santé de toutes, garantir la qualité du travail et préserver une relation de confiance durable avec sa clientèle.
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