LA FICHE CLIENTE : UN ALLIÉ MÉMOIRE

Dans le métier de prothésiste ongulaire, l’esthétique ne suffit pas : il faut également offrir un suivi professionnel et rigoureux. La fiche cliente est bien plus qu’un simple formulaire : c’est un outil de travail essentiel pour garantir un service personnalisé, sûr, et fidélisant.

• Les avantages du suivi avec fiche cliente

1. Sécurité sanitaire

Noter les allergies connues, antécédents médicaux
Adapter les produits pour éviter les risques.

2. Personnalisation des prestations

Enregistrer les habitudes, préférences, formes d’ongles, couleurs …
Savoir ce qu’aime la cliente.

3. Suivi technique

Indiquer le type de matière utilisée (gel, acrygel, semi…)
Suivre la tenue dans le temps, les retouches, les décollements …

4. Fidélisation client

Montrer que vous êtes à l’écoute: une fiche = une cliente valorisée.
Proposer des soins adaptés et anticiper ses envies.

5. Preuve professionnelle

• En cas de litige ou réaction cutanée, votre fiche permet de justifier vos choix et vos précautions.

• Contenu d’une fiche cliente

l. Informations personnelles

Nom / Prénom
Téléphone
Adresse mail
Date de naissance (optionnelle mais utile pour offres spéciales)

2. Historique & besoins

Profession (utile pour connaitre son activité manuelle)
Type d’ongle naturel : fin, mou, dur, cassant…
Fréquence des poses
Objectif: esthétique / renfort / occasion spéciale…

3. Précautions médicales

Allergies connues
Traitements en cours ou pathologies cutanées
Grossesse, allaitement

4. Suivi des prestations

Date de chaque rendez-vous
Prestation réalisée (forme, couleur, matière)
Tenue du produit observée
Observations (ongles cassés, peau abîmée, décollements…)

5. Remarques et préférences

Couleurs favorites / à éviter
Décos appréciées
Produits testés ou non tolérés
Sensibilité au limage / à la chaleur / aux odeurs…

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