LA CLIENTE N’A PAS À S’EXCUSER D’AVOIR LES ONGLES ABÎMÉS

Dans notre métier de prothésiste ongulaire, il y a une phrase que l’on entend très souvent : « Désolée, mes ongles sont horribles…»

Et bien, il est temps de le rappeler : aucune cliente n’a à s’excuser de l’état de ses ongles. C’est même la raison pour laquelle elle vient nous voir. Les ongles abîmés ne sont pas un signe de négligence, et certainement pas un manque de confiance.

1) Les ongles abîmés, c’est normal

La vie quotidienne laisse des traces :

• ménage, vaisselle, produits ménagers,
• travail manuel,
• stress, onychophagie (se ronger les ongles),
• traitements médicaux, fatigue, changements hormonaux…

Tout cela impacte directement la santé et l’apparence des ongles.

Personne n’a des mains « parfaites » en permanence. Si les ongles étaient toujours beaux, nous n’aurions plus de raison d’exercer notre métier !

2) Ton rôle : transformer, pas juger

Une prothésiste ongulaire n’est pas là pour constater les défauts, mais pour .

• analyser l’état de l’ongle,
• apporter des soins adaptés,
• proposer une pose qui embellit et protège.

Chaque cliente doit se sentir accueillie sans jugement. Son rôle à elle, c’est de venir comme elle est; le tien, c’est de mettre ton savoir-faire au service de ses besoins.

3) Pas un manque de confiance, mais un réflexe humain

Quand une cliente s’excuse, ce n’est pas parce qu’elle doute de toi ou qu’elle ne te respecte pas. C’est souvent :

• de la gêne face à un détail qu’elle juge « pas joli »,
• la peur d’être jugée,
• un réflexe social (s’excuser pour se justifier).

Ton rôle, c’est de la rassurer en expliquant que tu vois ça tous les jours et que c’est normal.

4) Comment réagir en tant que pro

Quand une cliente s’excuse, tu peux répondre :

• « Ne t’inquiète pas, tu n’as rien à t’excuser. C’est mon métier de m’occuper de ça. « 
• « Tu es au bon endroit, on va leur redonner une nouvelle vie. »
• «Chaque ongle est différent, et moi je suis là pour m’adapter. »

Ces petites phrases transforment un moment de gêne en une expérience positive et valorisante.

5) Un geste qui renforce la relation de confiance

En rassurant la cliente sur l’état de ses ongles, tu :

• crées un climat de bienveillance,
• valorises ton rôle de professionnelle,
• fidélises ta cliente, qui saura qu’ici, elle peut venir telle qu’elle est.

Une cliente qui s’excuse d’avoir les ongles abîmés ne manque pas de confiance en toi. Elle exprime juste une inquiétude normale. Ton rôle est de l’accueillir avec bienveillance et de transformer ses ongles et son regard sur elle-même.

Après tout, c’est bien parce qu’ils sont abîmés qu’elle vient te voir. Et c’est la que réside toute la valeur de ton métier.

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