COMMENT LA CLIENTE CHOSIT SA PROTHÉSISTE ONGULAIRE ?

Si tu es prothésiste ongulaire, tu t’es peut-être déjà demandé : « Pourquoi cette cliente est venue chez moi ? » ou « Qu’est-ce qui a fait qu’elle m’a choisie moi plutôt qu’une autre ? »

Parce qu’entre l’offre qui explose, les prix qui varient, les tendances qui évoluent… les clientes, elles aussi, sont parfois un peu perdues. Pourtant, leurs critères de choix sont bien plus précis qu’il n’y parait. Et comprendre ça peut vraiment t’aider à développer ton activité, affiner ta communication, et fidéliser durablement.

1. Le bouche-à-oreille reste roi

Avant Google, Instagram ou TikTok, il y a encore (et toujours) la copine, la sœur, la collègue qui recommande « sa » prothésiste. Et cette recommandation pèse lourd, car elle est basée sur du vécu, de la confiance, du concret.

Une cliente satisfaite qui parle de toi, c’est ta meilleure pub.

Une cliente déçue qui critique, c’est 10 potentielles clientes perdues.

Astuce pro : encourage discrètement le bouche-à-oreille avec des cartes de fidélité « parrainage » ou un petit mot sympa à la fin du rendez-vous.

2. L’apparence du travail et sa netteté

Une cliente va forcément regarder tes photos de poses. Elle va zoomer, scruter les cuticules, voir si les formes sont nettes, si le gel est lisse, si le rendu est moderne.

Mais au-dela du côté esthétique, elle cherche des signes de sérieux :

• Est-ce que la cliente sur la photo a les doigts propres ?
• Est-ce que les poses sont cohérentes ou toutes différentes (signe de manque de régularité) ?
• Est-ce que les mains sont bien positionnées ? (oui, même ça !)

Et parfois, elle lit entre les lignes :

• Si tu ne montres que du nail art hyper chargé et qu’elle aime le nude naturel, elle ne viendra pas.
• Si ton compte est mal rangé, elle se dira que tu n’es peut-être pas très rigoureuse…

Conclusion: les visuels attirent, mais la cohérence rassure.

3. L’hygiène et le cadre de travail

Beaucoup de clientes n’osent pas poser la question directement. Mais crois-moi : elles observent TOUT. Dès qu’elles arrivent :

• Est-ce que l’espace est propre ?
• Est-ce que tu laves tes mains avant ?
• Tu utilises une lime neuve ?
• Y’a-t-il des poils d’animaux, des traces de gel séché, un évier sale dans le coin, la poussière sur la table ?

Ce sont des détails qui parlent fort, et qui peuvent te faire perdre une cliente, même si ta pose est parfaite.

Montre que tu es carrée sur l’hygiène sans avoir à le dire. C’est très rassurant.

4. Ton attitude… et ton énergie

Certaines clientes veulent discuter, d’autres préfèrent être tranquilles.

Ce qu’elles veulent toutes, par contre, c’est être accueillies avec respect, douceur et bienveillance.

• Une cliente anxieuse ne reviendra pas si elle sent que tu la juges.
• Une cliente timide ne posera pas de questions si tu es froide ou expéditive.
• Une cliente fidèle ne reste pas juste pour tes poses, mais pour ton ambiance, ton respect, ton écoute.

En clair: ta présence humaine est aussi importante que ta technique.

5. Le prix, oui… mais pas comme tu crois

Non, toutes les clientes ne cherchent pas « le moins cher ». Beaucoup veulent surtout :

• Comprendre ce qu’elles paient (produits, expertise, durée…),
• Ne pas avoir de mauvaise surprise (supplément non annoncé, changement de tarif soudain),
• Sentir que le prix correspond au service.

Une cliente paiera 60€ sans problème si elle sent qu’elle est bien accueillie, bien installée, bien traitée, et que la pose dure 4 semaines.

En revanche, elle râlera à 30€ si la pose est bancale et que tout saute au bout d’une semaine.

6. Ce qu’elle lit de toi sur les réseaux ou ton site

Tu ne t’en rends peut-être pas compte, mais ton ton, tes phrases, ta façon d’écrire, tout ça donne déjà une image de toi :

• Une bio claire = une pro claire.
• Un feed bien rangé = une pro organisée.
• Une story qui parle de ta journée, avec bienveillance = une pro humaine.

La cliente projette ce qu’elle lit et voit. Si elle se dit: « Ah, elle a l’air cool, sérieuse, pas hautaine », elle réservera.

7. L’accessibilité: en pratique, ça compte

Tu peux être la meilleure technicienne de ta ville, si on ne sait pas comment réserver, que tes horaires sont flous, que tu ne réponds jamais…. la cliente ira voir ailleurs.

• Un lien de réservation simple,
• Un planning visible,
• Des réponses claires (même automatiques, mais bien tournées), …et tu augmentes tes chances d’être choisie.

Conclusion :

Choisir une prothésiste ongulaire, pour une cliente, c’est comme choisir une coiffeuse, une esthéticienne ou une thérapeute : c’est une question de ressenti, de confiance, d’énergie.

Tu peux avoir la meilleure technique du monde, si tu n’as pas le bon cadre, la bonne posture, la bonne communication… tu ne fidéliseras pas.

Mais bonne nouvelle : tout ça, ça se travaille. Et plus tu es alignée avec ton style, ta clientèle idéale, plus les « bonnes clientes » viendront naturellement vers toi.

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