ACCOMPAGNATEURS EN RDV ONGLERIE : ACCUEILLIR OU REFUSER ? UNE QUESTION DE CHOIX

Quand on travaille dans le domaine de l’onglerie, on se rend vite compte que certaines situations reviennent régulièrement, sans pour autant être évidentes à gérer. L’une d’elles: la présence d’un accompagnateur pendant un rendez-vous.

Entre les clientes qui viennent avec une amie, leur compagnon, ou parfois même leur enfant, et les professionnelles qui hésitent entre vouloir bien faire et devoir imposer un cadre, il y a souvent un flou. Alors faut-il accepter ou non les accompagnateurs ? Et surtout, comment poser ses limites sans froisser ?

En tant que prothésiste ongulaire, on est souvent dans une position un peu ambiguë: on accueille dans un cadre chaleureux, parfois même à domicile, mais on reste une professionnelle qui travaille, gère un planning, une hygiène, une concentration…

Beaucoup de clientes ne mesurent pas l’impact qu’un accompagnateur peut avoir sur une séance :

• Enfant qui touche au matériel ou court partout,
• Regard insistant sur les gestes, protocoles et façon de faire
• Distraction constante…

Même si la cliente reste adorable, la séance devient pesante, moins fluide, parfois même moins réussie, car on est déconcentrée ou gênée dans notre zone de travail.

l’aspect sécurité, hygiène et assurance

Que ce soit dans un institut ou dans une pièce aménagée à domicile, le lieu est organisé pour une personne : la cliente. Ajouter un accompagnateur, c’est :

• Modifier la circulation (risques de chute, de contact avec les appareils électriques),
• Augmenter le niveau sonore (ce qui nuit a la concentration et peut provoquer des erreurs),
• Prendre le risque que du matériel soit touché ou sali, parfois même coûteux ou stérile,
• Et parfois, mettre en jeu sa responsabilite professionnelle en cas d’accident.
• se former en regardant (ce qui n’est pas du tout le cas mais malheureusement très souvent vu)

Ce sont des détails auxquels une cliente ne pense pas, mais qui ont de vraies conséquences pour nous.

Accepter ou refuser ? Il n’y a pas de bonne ou mauvaise réponse

Ce qui compte, c’est d’avoir une position claire, assumée et surtout communiquée à l’avance.

Certaines prothésistes acceptent les accompagnateurs discrets, d’autres tolèrent les enfants sages dans certains créneaux, d’autres refusent catégoriquement toute présence extérieure. Et c’est parfaitement légitime.

La vraie erreur serait de laisser faire par peur de déplaire, puis de ruminer ou d’enchaîner les séances inconfortables. Au contraire, il faut poser ses limites avec bienveillance et fermeté.

Souvent on refuse un accompagnateur pour que la cliente profite aussi pleinement de son moment à elle.

Comment annoncer sa politique sans créer de malaise ?

Voici quelques exemples de formulations simples et professionnelles que tu peux utiliser :

• « Par souci d’organisation et de confort pour toutes mes clientes, je ne peux pas accepter d’accompagnateur pendant les rendez-vous.
  Merci pour votre compréhension. »
• « Mon espace de travail n’est pas adapté aux enfants, pour leur sécurité et le bon déroulement de la prestation. Merci de venir seule au rendez-vous. »
• « Pour garantir un moment calme, respectueux et concentré, la présence d’accompagnants n’est malheureusement pas possible dans mon espace professionnel. »

Tu peux les afficher sur ta page Instagram, ton site de réservation, ta vitrine, ou les rappeler gentiment au moment de la prise de rendez-vous.

Attention, si tu fais une exception, cela peut devenir un du ou une obligation à toi de voir mais moi je n’en fais pas.

Conclusion : dire non, c’est aussi prendre soin de son métier

Refuser la présence d’accompagnateurs n’a rien d’impoli ou d’excessif.

C’est simplement un choix professionnel, raisonné et respectueux de ton cadre de travail. Il ne s’agit pas d’exclure, mais de préserver la qualité, la sécurité et le confort de la prestation, pour toi et pour ta cliente.

Et surtout, rappelle-toi: ce n’est pas parce qu’on est souriante et accueillante qu’on doit tout accepter.

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