FAIRE REVENIR SES ANCIENNES CLIENTES…SANS BAISSER SES PRIX

Dans une carrière de prothésiste ongulaire, il arrive un moment où certaines clientes s’éloignent : changement de situation, contraintes de budget, ou simplement envie de tester ailleurs. Et lorsqu’on voit revenir une ancienne cliente, il peut être tentant de proposer une « offre spéciale » pour l’inciter à revenir pour de bon.

Pourtant, il existe des stratégies bien plus efficaces et bien plus valorisantes que de jouer sur le prix.

1. Comprendre pourquoi elle est partie

Avant toute chose, il est important d’observer, sans jugement, les raisons possibles de son éloignement. Est-ce que c’était une question de budget ?

De planning ? Une insatisfaction non exprimée ? Ou simplement un besoin de changement ?

Parfois, les clientes ne partent pas fâchées, elles prennent juste un détour.

Revenir vers toi signifie qu’elles se souviennent de la qualité de ton travail. Il n’y a donc aucune nécessité de rabaisser tes tarifs pour les « récupérer »

2. Miser sur l’expérience client

Les clientes ne reviennent pas uniquement pour une pose parfaite. Elles reviennent aussi pour l’ambiance, l’échange humain, et l’attention portée.

Un accueil chaleureux, une écoute sincère, un moment de pause dans leur quotidien : ce sont ces petits détails qui font toute la différence.

Et quand une ancienne cliente revoit que rien n’a changé (ou que ça s’est même amélioré), elle se sent chez elle. Et elle reste.

3. Valoriser son retour

Au lieu d’une remise, propose une attention symbolique : un petit nail art offert, un thé préféré, une phrase personnalisée dans un SMS de confirmation. Ce sont ces gestes qui marquent la mémoire émotionnelle, pas les réductions.

Cela lui montre que tu l’as reconnue, qu’elle compte toujours pour toi, sans que cela dévalue ton travail.

4. Communiquer avec justesse

Rappeler subtilement, sur les réseaux ou via ta newsletter, ce que tes prestations incluent (hygiène rigoureuse, produits haut de gamme, formations continues, ambiance cocooning…) permet de repositionner la valeur de ton travail sans l’expliquer une énième fois.

C’est une manière élégante de rappeler que la qualité a un prix… et qu’il est justifié.

5. Résister à la tentation des promotions « de retour »

Il peut être tentant d’écrire « -10 % pour les anciennes clientes », mais cela envoie un double message :

• À la cliente fidèle : qu’elle paie plus pour rien.
• À la cliente qui revient : qu’elle ne reviendra jamais au tarif normal.

En réalité, si une cliente revient après une période d’absence, elle est prête à payer pour retrouver ce qu’elle avait perdu ailleurs.

Faire revenir ses anciennes clientes n’est pas une question de rabais, c’est une question de relation humaine, d’image professionnelle et de cohérence dans la valeur perçue.

Ton tarif, c’est le reflet de ton savoir-faire, de ton investissement, de ta rigueur. I!

n’a pas à baisser pour séduire à nouveau.

Ce qui fait revenir les bonnes clienteș, c’est toi.

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