ÉDUQUER SA CLIENTE SANS L’INFANTILISER : LE BON TON À ADOPTER EN PROTHÉSIE ONGULAIRE

Dans notre métier, l’éducation client fait partie intégrante du service. Non seulement nous réalisons des prestations esthétiques, mais nous avons aussi un rôle de conseil et de prévention. Pourtant, il existe une ligne fine entre informer et infantiliser. Savoir transmettre les bonnes pratiques sans faire sentir à la cliente qu’elle « a mal fait » est une véritable compétence professionnelle.

Pourquoi éduquer sa cliente ?

Il est essentiel que la cliente comprenne les règles d’hygiène, d’entretien et les limites techniques d’une pose. Une prothésie ongulaire ne se résume pas à appliquer du gel ou du vernis. Il y a un suivi, des précautions à prendre, et surtout une collaboration entre la protessionnelle et la cliente.

Par exemple, expliquer pourquoi on ne gratte pas ses ongles avec les dents ou pourquoi on ne retire pas soi-même son gel, ce n’est pas une leçon de morale. C’est protéger la santé naturelle de ses ongles… et la qualité du travail réalisé.

Les erreurs les plus fréquentes : une opportunité d’éducation

Beaucoup de clientes ignorent certains gestes nocifs, non pas par négligence, mais simplement par manque d’information. Voici quelques situations courantes où l’éducation est importante :

• Elle se présente avec des cuticules arrachées.
• Elle revient avec une casse due à un choc qu’elle n’a pas jugé important.
• Elle applique de la crème juste avant la pose.
• Elle veut « retenir » son remplissage au-delà du temps recommandé.

Plutôt que de réprimander, on peut transformer ces situations en moments pédagogiques, dans un langage simple, bienveillant, et surtout sans jugement.

Le ton fait toute la différence

Utiliser un ton professionnel et empathique est la clé. Voici quelques astuces :

Remplacer les reproches par des explications

• Au lieu de : « Vous avez mal entretenu vos ongles »,
• Dire :«Pour que vos ongles tiennent mieux, je vous recommande d’éviter… »
• Utiliser le « nous » pour créer un lien
• Exemple : « Ensemble, on peut faire en sorte que vos poses tiennent plus longtemps. »
• Valoriser au lieu de critiquer
• Même si elle fait une erreur, on peut reconnaître ses efforts :
• « C’est super que vous preniez soin de vos mains, je vous montre juste une astuce pour que ce soit encore mieux. »
• Poser des questions au lieu d’imposer
• Cela permet d’inclure la cliente dans la réflexion.
• « Est-ce que vous avez remarqué si vos ongles se sont décollés plus après l’avoir coupé vous-même ? »

L’éducation client, c’est aussi du marketing relationnel

Une cliente qui se sent écoutée, accompagnée et respectée est une cliente fidèle. Le fait d’avoir une prothésiste qui prend le temps d’expliquer avec patience est un plus qui fera la différence dans son choix futur. Elle se sentira en confiance, responsabilisée sans être jugée.

En résumé :

• Éduquer, c’est transmettre sans imposer.
• Le bon ton est celui de la bienveillance et de l’empathie.
• La pédagogie est une force discrète qui fidélise et valorise votre professionnalisme.

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