ONGLES CASSÉS NON SIGNALÉS : POURQUOI IL EST IMPORTANT DE PRÉVENIR À L’AVANCE ?

Dans le quotidien d’une prothésiste ongulaire, certaines situations peuvent perturber toute l’organisation d’un rendez-vous, voire avoir des conséquences sur la qualité du travail.

Parmi elles : l’arrivée en salon avec des ongles cassés ou abîmés non signalés au préalable.

À première vue, cela peut sembler anodin…

« C’est juste un ou deux ongles, tu vas les refaire, non ? »

Mais en réalité, ce détail change beaucoup de choses, à la fois pour la technicienne, le temps prévu, les produits utilisés, et parfois même la santé de l’ongle.

1. Une mauvaise surprise qui bouleverse le timing

Chaque rendez-vous est programmé sur un créneau précis, basé sur le type de prestation annoncée :

• remplissage standard,
• simple pose couleur,
• remplissage avec nail art
• ou dépose complete…

•

Si la technicienne découvre au dernier moment qu’il faut :

• reconstruire un ou plusieurs ongles cassés,
• traiter une casse profonde,
• ou rattraper une pose abîmée, …alors le planning est immédiatement déséquilibré.

Résultat :

• La qualité du travail peut être compromise par le stress du retard.
• Le rendez-vous suivant peut commencer en décalé.
• Et dans certains cas, la reconstruction devra être refusée ou facturée.

2. Des ongles cassés peuvent révéler un souci plus profond

Une casse, ce n’est pas toujours anodin.

Elle peut signaler :

• Une mauvaise tenue liée à un choc
• Un ongle trop affiné, fissuré ou fragilisé
• Un problème sous-jacente
• Un décollement de la plaque naturelle (onycholyse)

Dans certains cas, il serait dangereux de recoller ou reposer directement, sans avoir examiné correctement l’ongle et être dirigé si besoin vers un pro de santé selon les cas.

En prévenant à l’avance, la prothésiste peut :

• Prévoir les bons produits
• Adapter le protocole
• Poser les bonnes questions
• Et assurer une pose propre, sécurisée et saine

3. Un risque pour la santé de l’ongle naturel

Lorsqu’un ongle est cassé ou arraché :

• L’ongle naturel est souvent mis à nu ou affaibli
• La peau autour peut être irritée ou ouverte
• Il peut y avoir un début d’infection non visible à l’œil nu

Poser une matière sur ce type d’ongle sans préparation adaptée peut entraîner :

• Une sensation de brûlure sous la lampe
• Une allergie ou une réaction cutanée
• Une aggravation de la blessure

C’est pourquoi signaler à l’avance permet de prévoir un soin, une reconstruction douce ou même de repousser la pose si nécessaire.

4. Signaler, ce n’est pas déranger

Certaines clientes hésitent à prévenir :

« Je ne voulais pas déranger… »

« Je pensais que ça allait aller…

« Je ne voulais pas me faire gronder… » et cela part d’un bon sentiment, de respect

Mais dans un cadre professionnel :

• Prévenir à l’avance permet à la technicienne de s’organiser
• Et cela évite les malentendus, les déceptions ou les refus de dernière minute

Un simple message peut faire toute la différence :

« Un de mes ongles s’est cassé, est-ce que je dois t’envoyer une photo ? »

« Je t’informe que j’en ai perdu un, dis-moi si tu préfères reprogrammer ou adapter le rdv et si tu veux une photo pour voir. »

Conclusion : un petit message, pour un grand service

Prévenir d’un ongle cassé, ce n’est pas une exigence inutile.

C’est ce qui permet à la prothésiste de :

• garder son niveau de qualité,
• protéger la santé de l’ongle,
• respecter les autres clientes,
• et offrir une prestation sereine et maîtrisée.

Et pour la cliente, c’est un pas de plus vers une relation de confiance, basée sur la communication, l’honnêteté et la transparence.

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